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鄂旅股份客服中心開展專業技能培訓
時間:2020-01-07 14:53:47 作者:admin瀏覽:302次

       1月6日,鄂旅股份在大峽谷景區對客服中心全體員工開展了專業技能培訓會。安保組、保潔組、站務檢票咨詢組、人力資源部合計28人參加了培訓。

       會前,人力資源部和學員溝通了培訓的目的和意義,此次培訓旨在強化員工自主學習意識,提高員工服務技能和綜合素質。

       培訓主要分為兩大主題,《情感化服務》培訓通過課程講解和情景案例分析相結合的學習方式,從情感化服務定義、如何做好情感化服務、情感化服務管理三個方面向學員系統講解了培訓所包含的課程,讓學員們明白了作為景區的服務窗口,應該要時刻保持強烈的服務意識以端正的服務態度向游客提供滿意超值的服務體驗。《旅游投訴處理》培訓,系統向學員們分析了游客的投訴心理,投訴處理辦法和小技巧,讓員工們提高了對旅游投訴的重視,掌握了投訴處理的步驟、流程和方法。

       培訓過程中,大家積極發言,專心聽講,認真做了筆記。 會后,學員們就本次培訓內容做了總結和交流,并希望以后能夠多舉辦類似的培訓。

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